Regulamin

Postanowienia ogólne

Regulamin określa zasady korzystania z serwisu salonmarbella.pl oraz zawierania umów sprzedaży kamienia naturalnego (płytek, mozaik, slabów, wyrobów z kamienia, chemii i akcesoriów) i umów o świadczenie usług (polerowanie posadzek, obróbka na wymiar).

Sprzedawcą jest jedna z dwóch firm prowadzących Salon Marbella — ta, która jest wskazana na fakturze proforma:

• MARBELLA Joanna Korczyńska, ul. Herbaciana 5, 58-240 Piława Górna, NIP 882-180-45-54, REGON 369447086,
• OZINGA Tomasz Korczyński, ul. Herbaciana 5, 58-240 Piława Górna, NIP 882-180-46-08, REGON 020784598.

Magazyn i salon: Jodłownik 26A, 58-262 Ostroszowice. Kontakt: biuro@salonmarbella.pl, tel. 697 78 78 20 i 669 78 78 22.

Definicje

• Klient — osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna, która składa zapytanie lub zawiera umowę ze Sprzedawcą.
• Konsument — osoba fizyczna zawierająca umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
• Przedsiębiorca na prawach konsumenta — osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, która zawiera umowę niemającą dla niej charakteru zawodowego (w szczególności niezwiązaną z przedmiotem wykonywanej działalności ujawnionym w CEIDG); przysługują jej uprawnienia konsumenta opisane w części „Odstąpienie od umowy” i „Reklamacje”.
• Koszyk wyceny — funkcja serwisu, w której Klient zbiera produkty i ilości, aby wysłać zapytanie o ofertę.
• Proforma — faktura proforma z ofertą Sprzedawcy: produkty, ilości, cena, koszt i sposób dostawy, termin ważności.

Korzystanie z serwisu

Do korzystania z serwisu wystarczy urządzenie z dostępem do internetu i aktualną przeglądarką z włączoną obsługą JavaScript. Koszyk wyceny zapisuje listę produktów w pamięci przeglądarki na urządzeniu Klienta. Zakazane jest dostarczanie przez formularze treści o charakterze bezprawnym.

Ceny, zapytanie i oferta

Informacje o produktach i cenach w serwisie nie stanowią oferty w rozumieniu art. 66 Kodeksu cywilnego, lecz zaproszenie do zawarcia umowy. Ceny w serwisie są orientacyjne i podane w złotych polskich za jednostkę wskazaną przy produkcie (np. m², szt.). Dostępna ilość może się zmieniać.

Klient wysyła zapytanie przez koszyk wyceny, formularz kontaktowy, e-mail lub telefonicznie. Wysłanie zapytania jest bezpłatne i nie zobowiązuje do zakupu. W odpowiedzi Sprzedawca przesyła proformę. Wiążąca jest cena brutto wskazana na proformie, łącznie z kosztem dostawy.

Zawarcie umowy i płatność

Klient przyjmuje ofertę, opłacając proformę w terminie jej ważności przelewem na wskazany na niej rachunek. Umowa zostaje zawarta z chwilą zaksięgowania wpłaty. Proforma nie jest rezerwacją materiału — do chwili zaksięgowania wpłaty dostępna ilość może się zmienić; w takim przypadku Sprzedawca niezwłocznie informuje Klienta i zwraca wpłatę albo proponuje zmianę zamówienia.

Inne formy płatności (np. przy odbiorze osobistym) są możliwe po uzgodnieniu. Fakturę Sprzedawca przesyła elektronicznie. Dane do faktury na firmę Klient podaje przed wpłatą.

Dostawa i odbiór osobisty

Płytki i mozaiki są wysyłane na terenie Polski na paletach przez firmę kurierską lub transportową albo wydawane w magazynie w Jodłowniku. Slabów nie wysyłamy na paletach; ich transport ustalamy indywidualnie. Wysyłka następuje zwykle w ciągu 2 dni roboczych od zaksięgowania wpłaty, chyba że proforma wskazuje inny termin. Koszt dostawy określa proforma. Elementy przekraczające wymiary lub wagę standardowej palety są dostarczane w sposób ustalony indywidualnie.

Przy odbiorze przesyłki Klient powinien sprawdzić stan opakowania i towaru w obecności przewoźnika, a w razie uszkodzenia spisać protokół szkody. Ułatwia to rozpatrzenie reklamacji, ale nie ogranicza ustawowych uprawnień konsumenta.

Właściwości kamienia naturalnego

Kamień naturalny jest materiałem pochodzenia naturalnego. Różnice w odcieniu, rysunku i użyleniu między płytkami i partiami, naturalne pory i drobne otwory (np. w marmurach z Carrary), a w mozaikach — niefazowane, minimalnie nierówne krawędzie elementów są cechą materiału, a nie wadą. Zdjęcia produktów mają charakter poglądowy; na prośbę Klienta Sprzedawca przesyła zdjęcia konkretnej partii przed wysyłką.

Po ułożeniu i zafugowaniu kamień należy zaimpregnować, a do mycia używać środków przeznaczonych do kamienia naturalnego. Zapas na docinki i ilość materiału potwierdza osoba wykonująca montaż.

Odstąpienie od umowy

Konsument i przedsiębiorca na prawach konsumenta, który zawarł umowę na odległość (np. e-mailowo lub telefonicznie, bez wizyty w magazynie), może od niej odstąpić bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia, w którym wszedł w posiadanie towaru. Wystarczy wysłać przed upływem terminu oświadczenie na adres e-mail lub pocztą — można skorzystać ze wzoru formularza stanowiącego załącznik nr 2 do ustawy o prawach konsumenta.

Sprzedawca zwraca wszystkie płatności, w tym koszt dostawy w najtańszej oferowanej formie, niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, tą samą metodą płatności, chyba że strony uzgodnią inaczej. Sprzedawca może wstrzymać zwrot do chwili otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.

Konsument odsyła towar w ciągu 14 dni od odstąpienia i ponosi bezpośredni koszt jego zwrotu. Ze względu na wagę kamienia zwykle jest to przesyłka paletowa — na prośbę Sprzedawca poda szacunkowy koszt. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania (np. przycięcie, ułożenie, impregnacja).

Prawo odstąpienia nie przysługuje w szczególności w przypadku towaru wyprodukowanego według specyfikacji konsumenta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. blaty, stopnie i inne elementy docięte na wymiar) oraz usługi, którą Sprzedawca w pełni wykonał za wyraźną zgodą konsumenta.

Poza ustawowym prawem odstąpienia Sprzedawca nie przyjmuje zwrotów towaru, w tym niewykorzystanego zapasu.

Reklamacje

Sprzedawca odpowiada wobec konsumenta za zgodność towaru z umową na zasadach ustawy o prawach konsumenta, a wobec pozostałych Klientów — na zasadach Kodeksu cywilnego. Reklamację można złożyć e-mailem na adres biuro@salonmarbella.pl lub pocztą. Prosimy o opis problemu, zdjęcia i numer faktury — przyspieszy to rozpatrzenie.

Sprzedawca odpowiada na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Cechy kamienia opisane w części „Właściwości kamienia naturalnego” nie stanowią niezgodności towaru z umową.

Usługi

Zakres, cenę i termin usług — polerowania posadzek, obróbki i wykonania elementów na wymiar — Sprzedawca i Klient ustalają indywidualnie w ofercie, na podstawie rysunków, zdjęć lub oględzin. Do wyceny potrzebna jest lokalizacja montażu i informacja o utrudnieniach (np. liczbie pięter).

Rozwiązywanie sporów

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów oraz stałego polubownego sądu konsumenckiego przy wojewódzkim inspektoracie Inspekcji Handlowej. Informacje znajdują się na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (uokik.gov.pl).

Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych i informacje o plikach cookies opisuje Polityka prywatności.

Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie, w szczególności Kodeks cywilny i ustawę o prawach konsumenta. Spory z Klientami niebędącymi konsumentami rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy. Zmiany regulaminu nie dotyczą umów zawartych przed ich wprowadzeniem. Regulamin obowiązuje od dnia publikacji w serwisie.